Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie
Briscaselle bietet Verbrauchern neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und der zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit besteht bei entsprechenden Online-Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Ausübung Des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Die Mitteilung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Waren an.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Rücksendung Nach Dem Widerruf
Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung teilen wir Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen mit.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
Rückerstattung Nach Dem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir sind berechtigt, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer von Ihnen ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Rücksendekosten Beim Gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Vor Abschluss der Bestellung informieren wir Sie klar und verständlich über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf übliche Weise zurückgesendet werden können, stellen wir vor Abschluss des Kaufs eine angemessene Schätzung der voraussichtlichen Rücksendekosten bereit oder stellen einen klar zugänglichen Kostenhinweis zur Verfügung.
Zustand Der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann eine Verantwortung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.
Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware sorgfältig, um vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.
2. Zusätzliche 30-Tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Beginn Der 30-Tägigen Frist
Die 30-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Rückgabe Ohne Produktbezogenen Grund
Eine freiwillige Rückgabe ohne produktbezogenen Grund kann innerhalb dieser zusätzlichen Frist angefragt werden.
Die hierfür geltenden Rücksendekosten richten sich nach Abschnitt 7 dieser Richtlinie.
Verhältnis Zum Gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen unabhängig voneinander.
Die gesetzlichen Rechte bleiben durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit unberührt.
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung besteht.
Wenn die Ware mangelhaft ist, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Dies umfasst insbesondere das Recht auf kostenlose Nacherfüllung.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung verlangen.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich notwendiger Transport-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach den gesetzlichen Vorschriften übernommen.
Sollte eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich sein, verweigert werden, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgen oder für Sie unzumutbar sein, können Ihnen weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Dazu können insbesondere gehören:
Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag
Schadensersatz oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
4. Voraussetzungen Für Rückgabe Und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden bei:
sichtbaren äußeren Mängeln oder Beschädigungen
festgestellten Qualitätsmängeln
ungewöhnlichem Geruch
erheblichen Farbabweichungen
Lieferung einer nicht bestellten Ware
Rückgabe ohne produktbezogenen Grund innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist
Nachweise Bei Beanstandungen
Bei produktbezogenen Beanstandungen können zur Prüfung geeignete Fotos oder Videos angefordert werden.
Bitte stellen Sie die erforderlichen Informationen vollständig und nachvollziehbar bereit.
Prüfung Der Voraussetzungen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Das Absenden einer Anfrage stellt keine automatische Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs dar.
5. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
Grund der Rückgabe
gegebenenfalls Fotos oder Videos
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeinformationen und die erforderliche Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt dieser Informationen zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung und bearbeiten den Vorgang entsprechend den gesetzlichen oder freiwilligen Bedingungen.
6. Umtauschprozess
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Umtauschgrund und gegebenenfalls erforderliche Nachweise an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Umtausch bestätigt, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und das Ersatzprodukt verfügbar ist.
Nach Bestätigung des Umtauschs erfolgt der Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Weitere Informationen zu Transport und Lieferzeiten finden Sie in unseren Transportbedingungen.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie danach, ob das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Produktbezogene Probleme
Bei bestätigten produktbezogenen Problemen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei:
Mängeln
Qualitätsproblemen
ungewöhnlichem Geruch
erheblichen Farbabweichungen
Falschlieferungen
wesentlichen Abweichungen von der Bestellung
Rückgabe Ohne Produktbezogenen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne produktbezogenen Grund innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern diese vor dem Kauf ordnungsgemäß angegeben wurden.
Große Oder Schwere Waren
Bei großen oder schweren Waren, insbesondere Möbeln, informieren wir Sie vor Abschluss der Bestellung über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
Die Informationen können eine angemessene Kostenschätzung oder ein verfügbar gemachtes Rücksendeangebot umfassen.
Damit können Sie die möglichen Rücksendekosten vor dem Kauf nachvollziehen.
8. Rücksendeetikett
Sofern für den jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses oder die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.
9. Verantwortung Bei Der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand angemessen, um zusätzliche Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage vollständige und zutreffende Angaben zum Rückgabe- oder Umtauschgrund bereit.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung und die angegebenen Gründe.
10. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei Kartenzahlungen wird die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto veranlasst.
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Karteninstituts abhängen.
Wenn eine Rückerstattung nach Ablauf dieser Zeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
11. Kontakt
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten, zur freiwilligen Rückgabemöglichkeit, zu einem Umtausch oder zu einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 2114 NW 55th Blvd #3, Gainesville,FL 32653, US
Telefon: +1 (352) 741‑8269
E-Mail: assist@briscaselle.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)